Reimbursement policy

En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison de ne pas conserver un produit, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le contrat et recevoir un remboursement. Vous pouvez le faire en nous contactant ici.

Pour avoir droit à un retour, les Produits doivent être impérativement complets et en parfait état dans leur emballage d'origine et accompagnés de la cellophane protectrice (film transparent). Les produits retournés doivent être vendables. Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler.
Le moyen le plus simple est de nous contacter par email ou de contacter notre équipe du service clientèle par courrier à l'adresse suivante :
Princesse Marina de Bourbon SAS, 25 avenue George V, 75008, France.
Si vous nous envoyez un e-mail ou nous écrivez, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prend effet à compter de la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou nous postez la lettre. Si vous résiliez votre Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits.
Ensuite, vous devez nous le retourner sans retard excessif (dans l'emballage d'origine du produit et non ouvert) et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitez résilier le Contrat.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : Princesse Marina de Bourbon, 25 Avenue George V, 75008 Paris,France. Les clients souhaitant retourner des produits parfumés doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par la poste nationale ou tout autre service de messagerie utilisé. Les clients couvriront tous les frais de livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison. Si vous envoyez par la poste, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets perdus en transit.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, bien que, comme le permet la loi, veuillez noter que nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation inappropriée.
Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les Produits que vous avez renvoyés. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous annulez votre commande mais ne nous envoyez pas ces Produits dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de l'annulation, nous serons en droit de retenir le paiement de tout remboursement. Vos autres droits légaux de retourner les Produits Nous nous engageons à vous livrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux au cas où les Produits seraient défectueux ou non conformes à leur description.

Nous sommes notamment soumis aux conditions des garanties légales prévues par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et les articles 1641 et 1648 du Code civil. Ces droits (qui sont résumés en termes généraux ci-dessous) n'affectent pas votre droit de choisir de retourner les produits et d'obtenir un remboursement conformément à la section "Vos droits d'annulation" ci-dessus ou de vous prévaloir de toute autre disposition des présentes. Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser à la livraison ou les renvoyer dans leur emballage d'origine, en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Nous prendrons en charge les frais y afférents.

Vous pouvez demander la réparation des Produits ou une nouvelle livraison conforme à votre commande. Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander la résiliation du Contrat et le remboursement des montants payés, ou vous pouvez conserver les Produits et demander une réduction de leur prix. Vous pouvez adresser votre demande par email ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Princesse Marina de Bourbon, 25 Avenue Georges V, 75008 Paris France.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Sous certaines conditions, vous pouvez conformément à la loi intenter une action en garantie des vices cachés, ou faire appel à une éventuelle garantie commerciale applicable à votre commande. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à un fait de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable imputable à une personne étrangère au Contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tel), ou à un cas de force majeure.