Livraison et Retour

Livraison

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine uniquement pour le moment.

Quel est le transporteur utilisé ?

Colissimo est notre partenaire pour livrer vos colis dans les meilleurs délais. Il faut compter 2 à 4 jours ouvrés environ pour recevoir votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.  Nous préparons vos commandes avec attention du lundi au vendredi hors jours fériés et dans les 48 heures. Lorsque votre colis est entres les mains de Colissimo, suivez votre colis via le code transmis par email.

Quels sont les frais de port pour la livraison ?

Les frais de port sont offerts pour toutes commandes mis à part pour vos commandes d’échantillons.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour suivre le cheminement de votre commande. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez également vous connecter sur votre compte personnel afin de suivre votre commande.

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

Retour

Quels sont les délais pour renvoyer un article ?

À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l'état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne Marina de Bourbon dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Clients : en cliquant ici

Comment puis-je renvoyer un article ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les conditions et instructions ci-dessous :

  • Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage intact et non ouvert, accessoires, notice...). Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons remboursés les produits qui sont descellés.
  • Compléter le bon de retour et joindre une copie de votre bon de livraison signé. Les retours effectués sans le « bon de retour » précité ne sont pas acceptés.
  • Renvoyer le colis en Colissimo standard suivi à l’adresse suivante : ZYLANGIA - SERVICE CLIENTS INTERNET - 25, avenue George V, 75008 Paris.
  • MARINA DE BOURBON accepte le retour si celui-ci est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande par l'Acheteur.

Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact, dans un délais maximum de 7 jours, avec le Service Clients de la Boutique en ligne Parfums Princesse Marina de Bourbon par email via le formulaire « Nous contacter ».

Quels sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la commande et après réception et contrôle de nos services. Les délais de remboursement dépendent de l’organisme bancaire.

Les frais de port sont-ils remboursés lors du retour d'un article ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.

Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

J'ai reçu un cadeau et souhaiterai l'échanger ou le renvoyer pour un remboursement.

Veuillez contacter notre Service client de la boutique en ligne via le formulaire " Nous contacter " pour de plus amples informations.

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