Vous avez une question / Nous avons une réponse

Comment recevoir des échantillons ?

Vous avez la possibilité de choisir 3 échantillons afin de découvrir et faire découvrir les parfums adaptés à vos envies.


Pourquoi ai-je reçu des échantillons différents de ceux que j'ai demandé ?

Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer les échantillons que vous demandez, mais de temps en temps nous faisons face à des ruptures de stock. Lorsque cela se produit, nos conseillers Marina de Bourbon choisissent une alternative qui pourrait vous convenir en fonction de votre commande.


L'article que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?

Les parfums Marina de Bourbon sont fabriqués en France et le processus de fabrication peut parfois prendre plus de temps que les grandes marques. Malheureusement, nous ne pouvons prédire quand nous recevrons un réassort de produits, mais si vous souhaitez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact, nous ne manquerons pas de vous informer dès qu'il sera de nouveau en stock.

J'ai trouvé des parfums Marina de Bourbon à prix réduit sur un autre site Web. Pourquoi sont-ils autorisés à faire des réductions et leurs produits sont-ils authentiques ?

Nous sommes les seuls distributeurs autorisés à vendre en ligne les parfums Marina de Bourbon en France et nous vous recommandons fortement d'acheter votre produit depuis la boutique officielle en ligne marinadebourbon.com.

Avec les produits de luxe, et notamment le parfum il y a toujours un risque que des produits contrefaits se retrouvent sur le marché. La seule façon de les éviter est d'acheter sur ce site officiel. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de vérifier si les produits Marina de Bourbon achetés auprès de stockistes en ligne non autorisés sont authentiques.


Puis-je acheter un produit d'un numéro de lot bien spécifique ?

Nous ne vendons pas de produits par numéro de lot puisqu'ils ne servent qu'à tracer en interne toute la chaîne d'approvisionnement. Nous ne vendons que les lots les plus récents fabriqués en France.


Les parfums Marina de Bourbon sont-ils testés sur des animaux ?

Non. Les tests sur les animaux ont été interdits dans la parfumerie occidentale depuis plusieurs décennies. Le musc utilisé dans nos parfums est un musc synthétique.


Comment choisir son parfum ?

Choisir un parfum est une démarche personnelle qui se fait selon nos habitudes ou notre mémoire olfactive. Cette dernière est souvent liée à des émotions personnelles ou encore à notre style de vie. Afin d'être conseillé(e) dans le choix d'un parfum Princesse Marina de Bourbon, nous vous recommandons de vous procurer des échantillons pour découvrir ou faire découvrir les différentes fragrances. Vous trouverez également le descriptif de toutes nos fragrances dans la rubrique Parfums de notre site.


Au bout de quelques temps, je ne sens plus mon parfum. Que faire ?

Tout d'abord, sachez que c'est tout à fait normal. Cela s'explique par un phénomène d'accoutumance qui ne nous permet plus de percevoir sur soi-même le parfum comme au début. Mais les autres resteront sensibles à votre sillage parfumé. Il existe toutefois un moyen simple pour rehausser votre parfum habituel : utilisez un produit complémentair dans la gamme, une crème pour le corps par exemple. Le film parfumé, déposé délicatement sur votre peau, vous permettra ainsi de vivre tout au long de la journée avec votre parfum.


Que dois-je faire si j'ai une réclamation ?

Merci de nous adresser votre réclamation par mail via le formulaire Nous contacter. Par ailleurs, la Commission européenne offre une plate-forme pour le règlement en ligne des litiges (ODR) pour les consommateurs, accessible à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Inscription

Comment puis-je m'inscrire et effectuer un achat ?

Veuillez cliquer ici et remplir les champs indiqués.


Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « Votre compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.


J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Contact » de notre site.


Je suis déjà inscrit comme client et souhaiterai créer un deuxième compte.

Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant un nouveau pseudo et une adresse e-mail différente.


Quels sont les avantages de s'inscrire à Marinadebourbon.com ?

Créer un compte Marina de Bourbon permet de:

  • Gérer votre Wishlist.
  • Sauvegarder votre panier.
  • Archiver les adresses de facturation et expédition.
  • Accéder aisément aux détails de votre commande et voir la chronologie des commandes passés.
  • Être mise à jour en ce qui concerne les nouvelles collections, les produits spéciaux et les ventes saisonnières.


Comment m'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Marina de Bourbon en inscrivant votre email dès la page d’accueil. Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la Maison, des collections et promotions...


Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans « Votre compte ».


Commandes

Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne Parfums Princesse Marina de Bourbon ?

Pour passer une commande sur la boutique Marina de Bourbon, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Acheter ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur en livraison standard. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours après la remise de votre commande au transporteur.


Puis-je passer une commande et l'envoyer comme cadeau ?

ll est possible de passer une commande et l'envoyer comme cadeau. Il vous sera également possible d'y ajouter un message personnalisé à son destinataire. Veuillez noter que la facture sera directement envoyée à la personne qui aura passé la commande.


Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.


Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : « En cours de préparation » et « Expédiée ». Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.


Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier une partie ou l'intégralité de votre commande si celle-ci n'est pas encore emballée. Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clientèle par courriel. Veuillez noter qu'il ne sera en aucun cas possible de changer un article par un autre si ce dernier est déjà en cours d’expédition. Il faudra alors renvoyer l’article pour un remboursement. Veuillez noter que les frais de port ne seront pas remboursés dans ce cas présent.


Est-il possible d'échanger un article ?

Il n'est actuellement pas possible d’échanger un article. Nous vous invitons à renvoyer l'article pour un remboursement. Veuillez noter que les frais de port ne seront pas remboursés dans ce cas présent.


Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas, merci de contacter le Service Clients de la boutique en ligne Marina de Bourbon avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le Service Clients par email via la rubrique « Contact ».


Puis-je passer une commande au nom d'une entreprise ?

Il n'est pas possible d'émettre une facture au nom d'une entreprise. Toute vente d'articles est exclusivement destinée à l'usage privé. Il est cependant possible d'utiliser l'adresse d'une entreprise pour toutes livraisons.


Est-il possible d'obtenir le Tax Free sur des commandes passées sur notre boutique en ligne ?

Il n'est pas possible d'obtenir le Tax Free sur des commandes livrées au sein de pays ayant les mêmes droits de douane.


PROBLEMES D'ORDRE TECHNIQUE

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.marinadebourbon.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.


Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifier que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le Service Clients n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.


SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne Parfums Princesse Marina de Bourbon ?

Vous pouvez contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Nous contacter » de notre site.

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